Politica de reembolso

Obrigado por comprar em Zaya Hair Boutique!

Oferecemos o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 14 dias após a receção da sua compra. Se já tiverem passado 14 dias desde a data da entrega da sua encomenda, não lhe será oferecido um reembolso e/ou troca de qualquer tipo.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

• O seu artigo deve estar completamente selado, não utilizado e nas mesmas  condições em que o recebeu.
• O artigo deve estar na embalagem original inviolada, com todas as redes e etiquetas de proteção anexadas.
• Para concluir a sua devolução, necessitamos obrigatoriamente do recibo ou prova de compra.
• Artigos comprados em promoção ou saldos seguem as mesmas regras de reembolso: apenas serão aceites se a embalagem original continuar totalmente selada e inviolada. 
• Se o artigo foi marcado como oferta( prenda) no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um vale de compras( crédito na loja) no valor correspondente à sua devolução, assim que o produto for recebido e aprovado nas nossas instalações. 

Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos caso este se encontrem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar o sei artigo por outro igual, contate-nos!

Bens Não Abrangidos

Os seguintes bens não se encontram ao abrigo da política de devoluções:

• Cartões de oferta
• Perucas, próteses capilares e extensões cuja rede de proteção, etiquetas ou selos tenham sido removidos ou violados.
• Embalagens de fibras capilares cujo lacre ou tampa de proteção tenham sido abertos ou rompidos.

São concedidos reembolsos parciais (se aplicável)

• Qualquer artigo que não se encontre na sua condição original, danificado, ou ao qual faltem peças por motivos que não sejam devido a erro nosso.
• Qualquer artigo que seja devolvido mais de 14 dias após a entrega.

Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ( MBWAY, Multibanco ou transferência).

Reembolsos atrasados ou em falta

• Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a sua instituição bancária ou emissora do cartão, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja creditado oficialmente.
• Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos.

Envio

• O cliente será o único responsável por suportar os custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio originais da encomenda não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução ( caso tenha sido suportado pela loja) será deduzido do valor total a reembolsar. 
• Dependendo do seu local de residência, o tempo que poderá demorar até o produto de troca chegar pode variar.  Para sua segurança, recomendamos vivamente o envio com número de registo( por exemplo CTT registado), pois não podemos garantir a receção do artigo caso este se extravie no transporte. 
• Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.